Quand les situations problématiques sont bien installés, les tentatives classiques pour les résoudre montrent leurs limites :

• Changer l'organisation et les modes de travail ne suffit pas : si les interactions entre les personnes restent figées dans des logiques de méfiance, de confrontation ou d'évitement, le changement organisationnel ne peut pas produire les effets attendus.

• Changer les individus n'est souvent pas la solution : les personnes font de leur mieux dans un contexte qui les contraint. Chercher des coupables ou espérer des transformations individuelles, c'est difficile et il est peu probable que cela produise des changements durables.

• Connaître la "root cause" des problèmes ne suffit pas : identifier l'origine d'un dysfonctionnement peut rassurer, mais cela ne dit pas grand chose sur comment le traiter. En revanche, comprendre par quels mécanismes ces dysfonctionnements se maintiennent ouvre des perspectives concrètes de résolution.

Je structure mes interventions en m'appuyant sur l'approche systémique et stratégique de Palo Alto.